Contact Center 360º
Contact center terceirizado com operação inbound e outbound, voz e digital, roteamento inteligente, scripts focados em conversão e monitoria contínua de qualidade.
Atendimento inteligente • Força comercial terceirizada
Estruturamos contact center e força comercial focados em resultado real.
Criamos e operamos estruturas de atendimento inteligente, operação de vendas e outsourcing comercial que reduzem custos, aumentam conversão e dão visibilidade total da sua operação.
Operações B2B e B2C em escala nacional e internacional
Especialistas em Incorporadora, Financeiro, Varejo e ServiçosVisão da operação
Acompanhe atendimento, vendas e indicadores críticos em um único cockpit.
Conversão comercial
+32%
Após 60 dias com operação de vendas estruturada e multicanal.
Nível de serviço (SLA)
93%
Atendimentos dentro do SLA definido mesmo em picos.
Redução de TMA
-21%
Menos tempo por atendimento, mantendo qualidade e CX.
Canais integrados
5
Voz, WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais em uma mesma visão.
Serviços e soluções
4 pilares para estruturar sua operação de atendimento e vendas
Cobrimos toda a cadeia: do contact center terceirizado à força comercial, com tecnologia e gestão integradas para garantir resultado e governança.
Onsite & Field Sales
Força comercial presencial e times de vendas alocados em clientes, PDVs ou operações estratégicas, com gestão em tempo real e metas claras de receita.
Outsourcing de Equipes
Outsourcing comercial e de atendimento: recrutamento, treinamento, gestão, indicadores e governança completa para áreas de vendas, cobrança, pré-venda e backoffice.
Tech & Automação
Plataforma omnichannel, bots, discadores, integrações e dashboards em tempo real para aumentar produtividade e controlar a operação de ponta a ponta.
Benefícios e resultados
Benefícios diretos ao terceirizar atendimento e força comercial
Estruturamos uma operação de atendimento inteligente e vendas com foco em indicadores: conversão, SLA, TMA, NPS e custo por contato.
Mais vendas e conversão
Operação de vendas e cobrança construída para bater meta: cadência multicanal, scripts otimizados e gestão ativa da força comercial.
Redução de custos operacionais
Terceirização de atendimento e outsourcing comercial com dimensionamento correto de equipe, automação de tarefas e uso estratégico de canais.
Operação escalável com governança
Modelos de operação que crescem de forma segura, com SLAs definidos, compliance e processos padronizados.
Visão em tempo real dos resultados
Dashboards, relatórios e indicadores (SLA, TMA, conversão, NPS) para decisões ágeis, baseadas em dados.
Melhor experiência do cliente (CX)
Atendimento inteligente, humanizado e omnichannel, conectando voz, WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais.
Time dedicado e especializado
Profissionais focados 100% na sua operação, com trilhas de treinamento, roteiros e acompanhamento diário.
Segmentos atendidos
Especialistas em operações para mercados de alta demanda
Atuamos em operações B2B e B2C com grande volume de contato, cobrança, suporte e vendas, adaptando scripts, jornadas e indicadores à realidade de cada setor.
🏢
Incorporadora💳
Financeiro & Crédito🛒
Varejo & E-commerce🏥
Saúde & Benefícios🎓
Educação💻
Serviços & SaaS🏭
Indústria🌎
Outros segmentosConsultoria Comercial Orflie
Organizamos sua operação de vendas para você vender mais com previsibilidade.
Além da terceirização comercial, a Orflie também oferece consultoria para empresas que precisam estruturar, organizar e otimizar sua área de vendas. Analisamos seu funil, processos, time e tecnologia para construir um modelo comercial eficiente, enxuto e preparado para escalar.
Diagnóstico completo da operação comercial
Plano de ação prático para 30 / 60 / 90 dias
Estrutura preparada para crescer com mais previsibilidade
Diferenciais da operação
Operação + Gestão + Tecnologia em uma única estrutura integrada
Não entregamos apenas pessoas ou apenas tecnologia. Integramos operação, gestão e plataformas para que seu contact center, força comercial e outsourcing funcionem como um único organismo, com previsibilidade e governança.
Operação
Times dedicados, roteiros, treinamento contínuo, monitoria de qualidade e rituais diários de acompanhamento.
Gestão
SLAs claros, reuniões de performance, planos de ação, governança de indicadores e transparência total dos números.
Tecnologia
Omnichannel, automação, integrações com CRM/ERP e dashboards em tempo real para decisões rápidas.
Como funciona
Do diagnóstico à operação escalável
Metodologia própria para assumir ou criar sua operação de atendimento e vendas com segurança e velocidade.
01
Diagnóstico da operação
Mapeamos funil comercial, jornada de atendimento, canais, indicadores (SLA, TMA, FCR, conversão) e principais gargalos.
02
Desenho da solução
Definimos o modelo de contact center, força comercial e outsourcing: escopo, equipe, metas, processos e governança.
03
Setup & Tecnologia
Configuramos plataforma omnichannel, integrações, discadores, bots, relatórios e painéis em tempo real.
04
Go Live com gestão ativa
Iniciamos a operação com rituais diários, acompanhamento de indicadores, feedbacks e planos de ação contínuos.
05
Otimização e escala
Ajustamos rotas, scripts, dimensionamento e canais, testando hipóteses para ganhar performance e escalar com segurança.
Casos de sucesso
Resultados reais de quem opera com inteligência
Redução de TMA em atendimento
-27% em 90 dias
Reestruturamos o contact center de uma empresa de Incorporadora, redesenhando fluxos, roteamento e base de conhecimento, reduzindo TMA sem perder NPS e resolutividade.
Aumento de conversão em vendas
+38% em vendas
Implementamos força comercial dedicada com cadência multicanal (voz, WhatsApp, e-mail) para uma fintech, aumentando a conversão de leads qualificados e ticket médio.
SLA e nível de serviço estáveis
SLA 95% sustentado
Para um grande player de varejo, dimensionamos corretamente a equipe e criamos gestão ativa de filas, garantindo nível de serviço estável mesmo em picos de demanda.
Ecosistema de tecnologia
Nossos Parceiros Tecnológicos
Integramos as melhores ferramentas globais para garantir escala, segurança e performance na sua operação.
Conteúdo Estratégico
Insights e tendências sobre Contact Center, Tecnologia e CX
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Próximo passo
Vamos estruturar seu atendimento inteligente e sua força comercial?
Preencha o formulário e vamos marcar um diagnóstico rápido da sua operação de atendimento, vendas ou cobrança. A partir dele, desenhamos um modelo de contact center, outsourcing e tecnologia sob medida para o seu negócio.